凝聚精神　南航河南地服打赢2010旺季攻坚战(7-14)

民航资源网2010年7月14日消息：南航河南地服 陈默付明

　　7、8、9旺季生产已经到来，这将是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）河南分公司生产大干快上的黄金季节。对此河南分公司地服部党总支从工作实际出发，结合工作实际贯彻落实公司动员会精神，对全体地服员工进行再动员、再发动，并制定地服部旺季生产系列保障措施，使地服管理干部和员工迅速行动起来，确保各岗位在旺季攻坚战的战场上锤炼队伍、提升能力、促进服务，实现目标。

　　一、旺季攻坚要以“安全第一”为最高原则

　　7、8、9三个月生产旺季，生产任务重、压力大、气候条件差，这都要求我们对于一些关键岗位的重点环节，需要严字当头。主要做好以下3点：

　　1、生调室加强离港数据监控，密切关注高端经济舱改装后的载重平衡数据变更，关注每日航动态，对舱单严格执行二次复核，杜绝发生因舱单与实际货邮装载不符发生的不安全事件。

　　2、每半月，主动与货运部召开一次现场会，协商解决货邮行装载过程中出现的问题。

　　3、每半月对所属车辆进行一次安全检查，保证地面行车安全。

　　二、旺季攻坚要以保障航班正点为基本要求

　　航班正点是旅客对航空公司的最基本需求，也是我们对自身工作的最基本要求，各单位要立足旺季“航班多、旅客多”的特点，充分考虑航班正点保障的艰巨性和重要性，把正点保障作为旺季攻坚的突出要求来抓。

　　1、科学合理的安排人员，保证旺季生产需要，主要做好以下3点：

　　从七月份开始，原则上停止所有员工休假（产假等特殊情况休假除外）。

　　以ACARS上线为契机，简化现有流程，改变PIL单、特服旅客单、高端旅客单由各岗位分别送机的模式改为集中传送，节约人力。

　　7、8两个月积极推广二维码登机和二代身份证登机业务。拓展自助值机渠道，弥补人员不足。

　　2、创新工作方法，提高保障效率，主要做好以下2点：

　　在早航密集时段，优化柜台开放方式，关闭全开放柜台，使每个值机员清楚了解所负责航班旅客办理情况，提高结载效率。值机要根据候机厅分配情况提前安排相应航班旅客到东区安检通道过安检的分流工作，在登机牌上做提醒标志。

　　在航班密集时段，由服务台派专人在安检口引导旅客，缩短登机时间。加强安检口与小厅巡视，密切关注大件行李，尽量减少大件行李进客舱。

　　三、旺季攻坚要以品牌服务为工作重点

　　品牌服务推广是今年地服系统的一项主要工作任务，旺季期间，坚决不能因工作量和工作强度的增加而降低对服务的要求，要防止服务走回头路，量上升而质下降。品牌服务要突出做好以下5项工作：

　　1、针对暑期无陪旅客增多的情况，强化特殊旅客业务知识的学习，提高对特殊旅客群体服务水平。

　　2、强化中转组职能，加强郑州中转保障能力。

　　3、加强与机场贵宾部沟通，做好要客和高端旅客服务。

　　4、针对旺季行李运输数量增多的情况，行查室要认真应对，完善内外部协调沟通机制，全面加强与配载、货运的业务配合，坚决杜绝人为原因造成的行李差错。

　　5、再次修订延误航班保障预案，建立蓝、黄、橙、红四级响应机制。强调各级别各岗位的工作要点和要求，切实做好不正常航班的服务工作。

　　四、旺季攻坚要以持续加强员工队伍建设为关键条件

　　1、7月底以前，完成地服部部训征集活动，为河南分公司的地服人找到一个共同的信念。

　　2、从7月中旬开始，我们将对地服部三级职员以上的管理人员进行各项具体业务的考核考试，全面促使一线管理人员积极主动加强业务学习，不断提高管理水平。

　　旺季生产，应奋勇争先，困难面前，要挺起腰杆！河南地服部全体员工坚信：只要我们团结一致，上下一心、振奋精神、迎难而上、扎实工作，就必能在特殊的时期以特殊的状态做出特殊的成绩！